Povrat i reklamacije

Posljednje ažuriranje: 1. listopada 2026.

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, kao potrošač imate pravo bez navođenja razloga jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana kada ste vi ili treća osoba koju ste odredili preuzeli proizvod.

Za ostvarivanje prava pošaljite nam nedvosmislenu izjavu o raskidu na [email protected] ili poštom na adresu Grima Bucha d.o.o., Ilica 182, 10000 Zagreb. Možete koristiti obrazac u nastavku, ali to nije obvezno.

Iznimka za higijenske proizvode

Pravo na raskid ne odnosi se na zapečaćene kozmetičke proizvode i pribor za njegu koji su nakon isporuke otpečaćeni, a koji iz zdravstvenih ili higijenskih razloga nisu prikladni za vraćanje. Neotvorene proizvode u originalnoj ambalaži možete vratiti bez ograničenja.

Posljedice raskida

Proizvod je potrebno vratiti najkasnije 14 dana od dana slanja izjave o raskidu. Izravne troškove povrata snosi kupac. Sve primljene uplate, uključujući trošak standardne dostave, vratit ćemo bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka izjave, istim sredstvom plaćanja koje ste koristili, osim ako izričito ne pristanete na drugo. Povrat možemo zadržati dok ne primimo proizvod.

Reklamacije zbog materijalnog nedostatka

Odgovaramo za materijalne nedostatke proizvoda u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima. Ako je proizvod oštećen, neispravan ili ne odgovara narudžbi, pošaljite reklamaciju s brojem narudžbe i fotografijom na [email protected]. Na pisani prigovor odgovaramo u roku od 15 dana od primitka. Troškove povrata neispravnog proizvoda snosimo mi.